Эти странные азиаты!

Все твердят, что этот век - век доминирования Азии в политике и экономике. Через пару десятков лет все будут слушать и смотреть новости не о том, как в штате Алабама кто-то чего-то съел, а как в провинции Тянь-ляу образовалась 70 км пробка из велосипедистов. ;)

А что мы знаем об азиатах и их брендах с которыми сталкиваемся? 

В майском номере Harward Business Review вышла великолепная статья "Китай: Мифы и реальность". Ее написали два автора:

• Эрин Майер (Erin Meyer) — преподаватель теории поведения сотрудников организаций бизнес-школы Insead (Фонтенбло, Франция), специалист по межкультурному менеджменту. 
• Элизабет И Шэнь (Elizabeth Yi Shen) — специалист по межкультурным различиям; консультирует западные компании в Китае.

Я приведу краткие выдержки из статьи. Я ее дал почитать своей жене и она согласилась с некоторыми наблюдениями (у нее несколько групп студентов из Китая обучаются).

Миф: коллективизм

Реальность: индивидуализм

По мнению китайского менеджера Вэй Чэнь, который работает в Париже в индустрии предметов роскоши, все более явное проявление индивидуализма китайцев объясняется тем, что в стране всех стригли под одну гребенку. В такой атмосфере формировались многие поколения. «Когда я был ребенком, мне говорили, что я должен быть “как все”, и наказывали, если я чем-то выделялся из общей массы, — вспоминает он. — Но мы с радостью отказываемся от обез-личенности. Мы в Китае хотим двигаться вперед. западные люди часто находят наш стиль ведения бизнеса слишком жестким и напористым». Топ-менеджер канадской фармацевтической компании особо отмечает: «В Китае чрезвычайно заботятся о личных интересах, больше чем об интересах компании, общества или страны. На западе я ничего подобного не встречал. США считаются рассадником индивидуализма, но Китай в этом отношении их намного обгоняет». Среди факторов, разрушающих дух коллективизма, респонденты упоминали Культурную революцию, демографическую политику Китая (один ребенок на одну семью) и массовую миграцию населения в большие города.

Доля правды: Решения часто принимаются коллегиально, и китайцы хорошо умеют работать в команде.

Миф: долгосрочное планирование

Реальность: спонтанность

Менеджеры единогласно утверждали, что, по сравнению с западными странами, в Китае принимают и исполняют решения с поразительной скоростью. «Мы тратим время, пытаясь предсказать будущее, и постоянно при этом ошибаемся, — говорит Фредерик Мори, руководитель высшего звена французской сервисной компании. — В Китае никто не думает о будущем». Возможно, это преувеличение, но с этим мнением охотно соглашается менеджер, десять лет проработавший в китайском офисе Всемирного банка. Он также добавляет, что в Китае принято действовать по ситуации, и делают там это очень умело: «В Китае я был на десятках, если не на сотнях семинаров, и ни разу они не шли по плану. Все меняется накануне вечером: выступающие, темы докладов и даже место проведения мероприятия. Но в конце концов все всегда заканчивается хорошо».

Доля правды: Деловые отношения и правительственная политика всегда планируются на годы вперед.

Миф: несклонность рисковать

Реальность: готовность рисковать
«На западе мы любим обсуждать что-то, затем все это фиксировать письменно, распечатывать кучу бумаг, снова обсуждать, потом анализировать, — говорит британский топ-менеджер логистической компании Майкл Дрейк. — Но в Китае все иначе: “здорово, мы приняли решение. Все — вперед и с песней!”» Многие респонденты считают, что риск и экономический рост взаимосвязаны. По мнению Эдит Корон, французского консультанта по проблемам межкультурных различий, «закономерно, что в стране, ВВП которой растет больше чем на 10% в год, дух предпринимательства и готовность рисковать столь высоки». Ее слова подтверждает Вэй Чэнь: «Мы не хотим терять ни минуты. Мы очень уверены в своих силах, и нам нравится рисковать».

Доля правды: Сотрудники китайских компаний обычно не решаются открыто высказывать свое мнение или идеи в присутствии руководителей.

Наши представления об азиатах очень шаблонны и примитивны. А уж понимание их экономик, управленческих культур и т.п. находится под огромным пластом допущений.

Восторгаясь системой качества и ответственностью в Японии, мы с удивлением узнаем о том, что Toyota зная о гибели десятков потребителей из-за инженерных ошибок, продолжала руководствоваться формулой подсчета ущерба, которую нам показали в фильме "Бойцовский клуб" (1999 год).

Беседа героя и "одноразового друга" (случайного попутчика):
Герой о своей работе по подсчете вреда со стороны автопроизводителя: Берем общее количество выпущенных машин - А, умножаем на количество машин с возможными неисправностями - В, и умножаем на стоимость урегулирования конфликта без суда - С. А умножить на В умножить на С - равно X. Если X меньше затрат на доработку - возврата не будет!

"Одноразовый друг": В какой компании вы работаете? 

Герой: В самой крупной…

 

Или ситуация с Чеболями в Южной Корее, с корейскими опен-спейс офисами далека от тех удивляющих весь мир "прорывов" середины 90-х годов. Исполнительность сменилась имитацией уважения и т.п.

 

Цитирую: "Проработав в Самсунге всего два месяца я стал свидетелем драки. На моих глазах моего шефа, начальника лаборатории, избили, сломав при этом ногу. Причиной драки был профессиональный спор! Спор о том, как лучше всего запаивать сверхпроводник в обжимающую трубку. Начальник лаборатории не принял к сведению аргументы сотрудника и тот, после нескольких крепких выражений, ударил шефа. Тот ответил не менее энергично, но после нескольких обменов ударами упал".

В том же Китае (цитирую "Коммерснат-Деньги") свыше 70% территорий заражены токсичными отходами, экология разрушена и т.п. А успех Китая имеет обратную сторону. Лившиц в интервью "Ведомостей" правильно обозначил некоторые из них: в Китае нет пенсий, системы социального обслуживания и т.п. ;)

Будет время и я конечно напишу больше о наших мифах об азиатской системе управления. Мифы не в том плане, что там все "плохо и хуже" чем у "великих славян", а то что деловая среда, маркетинговая политика и рынки в Азии меняются, как "бамбук растет после дождя", когда наша деловая среда - "лес пеньков у болота". ;( 

 

А рассказать есть о чем! Благо мой отец имел производственные компании в Корее, Китае и Индии. Ряд наших изданий много писали на тему трансформации компаний в азии и стиля менеджмента (Деньги, Власть, Итоги, Русский репортер, HBR)!

 

В работе заметки про азиатские бренды и т.п. ;)