Сергей Калинин: "Сторителлинг как метод продвижения бренда"

Презентация к мастер-классу Калинина Сергея "Сторителлинг  как  метод  продвижения  бренда"  со  2 Российского фестиваля сторителлинга "Своя история" (г. Рязань).

Сторителлинг - современная система эффективного распространения интеллектуальных знаний и эмоционального опыта, основанная на искусстве создания и презентации историй. Сторителлинг – это мастерство рассказывать истории.

На втором рязанском фестивале сторителлинга "Своя история" было 50 участников из Рязани, Москвы и других городов. Тематика была разносторонней: любовная лирика, социальные поучительные рассказы, бизнес истории. Единственное условие ограничивающая докладчиков – говорить о реальных событиях.

Сторителлинг как метод продвижения бренда from Сергей Калинин

Сторителлинг как метод продвижения бренда:

• Информационное поле бренда: кто, где и когда говорит о вашей компании?
• Содержание бренд-мифологии: что, почему и для чего говорят о вашей компании?
• Как можно управлять историями о вашем бизнесе? 
• Кто, что,кому и в каких ситуациях ДОЛЖЕН рассказывать?
• Как научить сотрудников рассказывать "правильные" истории?

История = ситуация

Ситуация:

1. КТО (слушает, рассказывает)
2. ГДЕ (место)
3. КОГДА (кайрос)

Кто слушает? 

1. "Холодный" клиент
2. "Горячий" клиент
3. Покупатель
4. Пользователь

Кто рассказывает?

• СМИ, реклама
• Пользователи
• Эксперты
• Продавцы
• Другие сотрудники
• Случайные люди
• ….?

Где говорят?

1. Online - offline
2. Удаленность от продукта
3. Устойчивость площадки/канала

Когда говорят?

1. ЖЦТ (особенно использование)
2. Маркетинг
3. Кризис

Хронотоп бренда:

1. КТО (аудитория, спикеры)
2. ГДЕ (коммуникационные площадки)
3. КОГДА (информационные поводы)

О чем говорят клиенты?

1. Продукт (50%)
2. Люди, отношение (40%)
3. Организация, бренд в целом (10%)

Клиентские истории: "ПО ДЕЛУ"

1. Опыт (отзывы, кейсы)
2. Инструкции, вопрос-ответ
3. Пожелания

Клиентские истории: "ЭМОЦИИ"

1. Реакция ("выброс эмоций")
2. Слух, сплетня, прогноз и т.п.

Почему клиенты говорят о вас?

1. Получить информацию, достичь понимания
2. Подтолкнуть к конкретным действиям
3. Изменить состояние
4. Изменить характер отношений

Как управлять историями обренде?

ПЛОЩАДКИ + СПИКЕРЫ +ПОВОДЫ + ИСТОРИИ

Площадки: монолог vs диалог

1. Тексты СМИ              1. Интерактивная реклама

2. Сайт-визитка             2. SMM

3. ТрадиционныйPR     3. Внутренний PR + сообщества

4. Речевые шаблоны     4. Свободный разговор (импровизация)

Спикеры: кто рассказывает истории?

• Маркетологи? Рекламщики?
• Руководство?
• Сотрудники front-office?
• Любые сотрудники?
• Клиенты?
• Кто угодно???

Если начинают клиенты…

1. Мониторить
2. Отвечать и реагировать
3. Использовать лучшие истории
4. "Вербовать" лучших рассказчиков

С чего начинать нам?

1. Внутренний "коммуникативный рай"
2. Набор "типовых мифов"
3. Истории движутся сверху-вниз
4. Дать образцы историй
5. Тренировать!

Зашел клиент, и что дальше?

1. История как часть презентации продукта
2. "Вещи-провокаторы"
3. "Спросите меня…"
4. "Реплики в сторону"

Хорошее дополнение к маркетингу слухов - создание историй о компании и людях в ней. :)